Кейс: правда —ключ к квартире
К нам обратилась семья с десятилетним ребёнком и собакой. Они искали трёхкомнатную квартиру по улице Шекспира для аренды.
Мы предложили вариант, который подходил под запросы семьи, но было одно "но": собственница квартиры была категорически против животных. Пообщавшись с нами, она решила взять время на подумать. Через 3 часа хозяйка перезвонила, чтобы сообщить о своём согласии.
Когда встреча уже была запланирована, клиент резко начал её переносить.
Позже мы узнали, что за то время, пока собственница принимала решение, клиент нашёл объявление другого агентства на ту же квартиру по цене 430$ за мес. вместо наших 500$. В связи с этим молодой человек изменил своё решение в пользу другого агента. Так как мы уважаем личные границы каждого, настаивать на просмотре ещё раз мы не стали.
Через три дня к нам поступил звонок от Сергея — отца семейства, и он рассказал о ситуации, которая произошла у них с другим агентством.
Оказывается, когда они подписывали договор, их агент не рассказал хозяйке о собаке, равно как и о том, что он предложил эту квартиру по цене 430$. Собственница была шокирована данным фактом и заявила, что подписывать договор не будет.
Клиентам квартира запала в душу, поэтому они сильно хотели арендовать именно её. Они снова обратились к менеджеру нашей компании.
Когда мы повторно связались с собственницей, она сразу же нас вспомнила и пообещала подумать над тем, чтобы сдать квартиру этой семье, ведь мы были честны с ней с самого начала.
Спустя 2 дня хозяйка вышла на связь и сообщила о своём решении. Она сказала, что согласна заселить семью, но с некоторыми условиями:
✔️ залог двойной — 1000$;
✔️ в квартире будет убираться уборщица каждую неделю, что уже включено в стоимость.
Мы всё передали клиентам, и они дали своё согласие.
Одна из сторон нашей деятельности — переговоры, а успех любых переговоров — честность. Данная ситуация является ярким примером того, что когда всё становится на свои места — каждый получает желаемое.
Помните, мы всегда на связи, чтобы ответить на любые ваши
