Дневник риелтора: от первого звонка до продажи квартиры
Прежде чем описать мою дейли рутину риелтора без баночек с сыворотками и вакуума натощак, начну с весомой мысли о риелторской деятельности, которую бы я хотела донести каждому.
Лайков здесь негде ставить, поэтому просто мысленно вспомните обо мне разок. Или процитируйте: «Словами классика...». Итак, работа риелтора – это гораздо больше, чем просто продажа или аренда жилья. Это о создании доверия, умение слушать и прилагать все возможные и невозможные усилия, чтобы помогать получать прибыль с недвижимости или находить комфортное место для проживания.
На случай, если вы не знаете, кто этот «я», который пишет вам эту статью, обливаясь седьмым потом, то сейчас приоткрою завесу таинственности. Я основательница компании SoftLoft, которая более 25 лет помогает клиентам в сфере недвижимости. Кроме стратегического управления компанией, я активно работаю с клиентами. Особенно сейчас, когда расширяю деятельность нашей компании на европейском рынке. Это и помогает оставаться в водовороте событий и лучше понимать, как на практике работают те решения, которые мы создаем для нашей команды.
В этой статье не будет «дорогой дневник, мне не найти слов, чтобы описать боль и унижения, которые я пережила». Вместо этого я расскажу и покажу, как выглядит ежедневная работа риэлтора от первого звонка до момента, когда клиент с ключами в руках заходит в свою новую квартиру. Это реалистичный взгляд на профессию, которая только с первого взгляда кажется простой, но на самом деле требует отдачи на все 150%, профессионализма и искреннего желания помогать людям.
Начало дня риелтора: планирование с вечера и фокус на главном
01.12.2024
Пока кто-то поет оды суперпродуктивным утрам, я начинаю свой день риелтора с вечера. Магия вечера не иначе. Итак, я составляю план из пяти приоритетных задач вечером, а утром выделяю время на их корректировку. Так я не трачу энергию на мелочи. В конце дня подвожу итог и не реализованные задачи переношу или вычеркиваю.
Кайнд рейманд: важно фокусироваться только на тех задачах, которые действительно приближают к результату.
Не забываю о примере и делюсь с вами своими планами на сегодня:
-
закрыть сделку с клиенткой Юлией в Праге;
-
выяснить детали заказа от Яны, которая ищет жилье на Киевской Борщаговке;
-
обсудить эксклюзивную сделку с Евгением, подготовить и подписать окончательный вариант;
-
утвердить контент-план для социальных сетей SoftLoft;
-
поработать над стратегическими задачами компании и оставить время на форс-мажоры.
Если все подытожить в одну важную мысль, то мой главный принцип: день начинается с вечера. Планируйте заранее и сразу переходите к действиям.
Поиск объектов: творчество и аналитика
02.12.2024
После выяснения потребностей, я приступаю к подбору объектов. В SoftLoft мы используем профессиональную базу данных, инструменты MLS и партнерские связи, что позволяет быстро найти варианты, которые попадут в клиентское сердце и останутся там на долгое время.
На этом этапе работы ключевым является не просто найти «что-то», а подобрать идеальное, чтобы произошел тот самый пьорфект метч. Например, в Праге покупатель может искать апартаменты с террасой, а в Киеве – жилье с видом на Днепр.
Такое внимание к деталям создает у клиента ощущение, что его действительно понимают. А кто не хочет быть услышанным?
Показы недвижимости: искусство впечатления
03.12.2024
Далее – о, его величество, первый просмотр недвижимости, перед которым надо проходить курс молодого бойца. Нет, не шучу, действительно надо. Но не об этом речь.
Итак, момент, когда клиент решает, стоит ли продолжать. Я всегда готовлю объект заранее:
-
подчеркиваю преимущества (большие окна, высокий потолок, удобная локация);
-
рассказываю о потенциале (например, как можно оформить пространство);
-
отвечаю на все вопросы, даже если они кажутся незначительными.
Еще о существенном: беседа с покупателем во время просмотра помогает построить доверие и лучше понять, что нравится клиенту.
Переговоры: поиск баланса: поиск баланса
04.12.2024
Это, наверное, самый интересный этап. Где надо поймать дзен и устоять на балансборде между двумя сторонами: покупателем и продавцом.
Теперь к ключевым принципам этой стадии:
-
если клиент хочет снизить цену, я привожу аргументы, которые помогут убедить продавца;
-
если продавец слишком эмоционально относится к своему объекту, важно объяснить ему реальную ситуацию на рынке.
Это своего рода искусство: найти общий язык с каждым участником сделки и обеспечить выигрышную ситуацию для всех.
Подготовка документов: безопасность и точность
05.12.2024
А эту стадию риелторской рутины можно подавать под графой «ВАЖНО». Такая уж она ответственная. И так она требует тщательности в подходе к проверке каждого объекта, чтобы убедиться в его «чистоте».
Здесь важны (да, концентрация слова «важно» в этом абзаце шкалит) такие шаги:
-
согласование условий договора между сторонами;
-
подготовка документов для подписания (мы пользуемся современными цифровыми приложениями);
-
организация встречи с нотариусом или юристом.
Это тот этап, когда клиент уже чувствует, что приближается к своей цели, и важно поддерживать его уверенность.
Финал: вручение ключей и новый этап жизни клиента
06.12.2024
Самый приятный момент для риелтора – когда клиент получает ключи от своей новой квартиры. Это не просто завершение сделки, а начало нового этапа для него. После этого хочется выдохнуть (но пока не спешите), разделить радость клиента и купаться в реках шампе, потому что ты выбил для него лучшую сделку, а, следовательно, ты лучшее, что могло произойти в его жизни.
Новый этап в жизни клиента должен быть феерическим и приятным. Поэтому в Праге, например, я часто оставляю клиентам небольшие подарки или памятные открытки. Это подчеркивает нашу заботу и помогает выстраивать долгосрочные отношения.
Но работа с клиентом не заканчивается на подписании договора. Вот почему не надо спешить выдыхать. Мы всегда остаемся на связи, чтобы узнать, как клиент чувствует себя в новой квартире. Потому что важно понять, это именно то жилье, к которому он стремился, и все ли вопросы, которые возникли после заселения, были закрыты. Такой подход помогает строить доверие и формировать лояльность, ведь довольный клиент – лучшая рекомендация.
Повторюсь еще раз: работа риелтора – это не только поиск квартир или подписания договоров. Это возможность помогать людям находить место, где они будут чувствовать себя счастливыми.
SoftLoft создает условия, в которых каждый сотрудник может развиваться, независимо от своего опыта, и достигать результатов как в профессии, так и в личной жизни.
Если вы ищете дело, которое дарит свободу, динамику и возможность менять жизни людей, эта профессия может стать для вас открытием. В SoftLoft мы верим, что каждый день риелтора – это новая история, новые вызовы и радость от того, что помогли человеку найти свой дом.
А для тех, кто еще раздумывает, идти ли в профессию, велкам на мой миникурс «Риелтор с 0: первый шаг к PRO». Там все станет на свои места.
