Звідки взялась недовіра до рієлторів? Погляд на професію зсередини
Рієлтор. Прокрутіть це слово кілька разів у своїй голові. Повторіть. Яка у вас перша асоціація з цим словом? А яку емоцію викликає?
Не можемо говорити за всіх, але впевнені, що більшість відчуває гіркуватий посмак з відтінком «гроші, викинуті на вітер». Але що дає цю гіркуватість? Поганий досвід спілкування з рієлторами? Шахрайські схеми, які ми зустрічаємо у соцмережах? Міфи та стереотипи, якими оповита рієлторська діяльність? Думаємо, що це побічні ефекти. А справжні причини криються в іншому.
Культура продажників
Епоха агресивних продажів закінчилась. Зараз люди не вірять перебільшенням, тому маркетинг стає чеснішим. Але не настільки чесним, щоб покупці вірили усьому, що їм кажуть. Нотка підозри залишається.
Якщо відійти від приємних формулювань, де рієлтор – адвокат, друг і радник, то рієлтор – це людина, яка продає. А як ми уже з’ясували, ставлення до людей, які продають, підозріле. Епоха агресивних продажів зробила своє діло.
Відсутність державного регулювання рієлторської діяльності
Держава не регулює діяльність агентів з нерухомості в Україні. Жодного закону про рієлторську діяльність. Жодних вимог. Жодних обмежень. Були тільки невдалі спроби регулювати ринок нерухомості. І всі вони зводились радше до декларування прав агентів з нерухомості, аніж прав їх клієнтів.
Як би мала регулюватись діяльність рієлторів з боку держави, враховуючи те, що ринок нерухомості – це приватний сектор економіки?
Подивимось на приклад Канади, яка складається з провінцій. У кожній провінції є свої закони, які регулюють відсоток із продажу, фіксують права і обов’язки рієлторів, а також окреслюють їх відповідальність. Але канон у всіх провінціях незмінний – щоб бути рієлтором, треба ліцензія, яку видає рада з нерухомості. Для ліцензії треба пройти навчання та успішно скласти іспит. Ба більше, є 3 ранги рієлторів, які визначаються залежно від досвіду і знань:
-
помічник брокера;
-
молодший брокер;
-
брокер.
В Україні немає ні закону, ні органу з боку держави, який би слідкував за рієлторською діяльністю. Всі спроби змінювати ситуацію робляться «знизу». Українська асоціація фахівців з нерухомості, агентства, рієлтори переймають досвід інших країн, створюють свої навчальні платформи, видають сертифікати, домовляються про правила етики і ціноутворення. Загалом намагаються своїми силами зробити рієлторську спільноту більш професійною – з орієнтацією на свого клієнта, а не на власний заробіток.
Відсутність регулювання рієлторської діяльності «зверху» утворює іншу проблему – нульовий поріг входу у професію.
0 вимог = 0 зусиль
Сьогодні рієлтором може бути кожен, хто має бажання працювати. Не потрібні ні навчання, на іспити, ні сертифікати. На цьому полі, як і у будь-якій грі, де немає рефері – ви обираєте самі, як грати. Якщо ви граєте чесно – ідете у школи рієлторів, вивчаєте ринок нерухомості, стаєте членом асоціації рієлторів, отримуєте сертифікат, дотримуєтеся правил етики і вчиняєте по совісті. Приклади нечесної гри ви і так знаєте.
Тут кожен обирає свій шлях – розвиватись і приносити справжню користь людям чи гнатись за професійністю і ще більше вганяти у стереотипну яму діяльність агентів з нерухомості.
Як і в будь-якій професії, кожен переслідує свої цілі. Але проблема функціонування рієлторів на ринку праці у тому, що до них немає законодавчих вимог. А це породжує аномальну кількість можливостей, аби зловживати і маніпулювати довірою людей. Тому і з’являються гнівні коментарі на форумах і ситуації, де рієлтор поводиться неетично. Не всі націлені на професійний розвиток.
Недовіра до рієлторів, негативний досвід, історії клієнтів про те, як їх ледь не змушують купити квартиру, – це побічні ефекти того, що діяльність агентів з нерухомості не врегульована в Україні.
Як розвиватися у сфері нерухомості, дотримуючись високих стандартів?
Якщо ви теж «за» професійну рієлторську спільноту, тоді чекаємо вас у команді SoftLoft.
Які спеціалісти потрібні?
-
Агенти з нерухомості (незалежно від досвіду, головне – готовність глибоко вивчати ринок, вибудовувати міцні стосунки з клієнтами та надавати персоналізований підхід).
-
Маркетологи з нерухомості, які вміють працювати з цифровими інструментами, розробляючи стратегії просування об’єктів на ринку.
-
Юристи, надійні професіонали, які забезпечують правову чистоту угод та захищають інтереси клієнтів на всіх етапах купівлі-продажу.
-
Спеціалісти з клієнтського сервісу, здатні надавати підтримку на кожному етапі взаємодії з клієнтами, допомагаючи їм знайти найкращі рішення.
Які професійні та особисті якості цінуються?
-
Вміння будувати міцні стосунки – здатність налагоджувати контакт із клієнтами та партнерами та підтримувати ці відносини довгостроково.
-
Спрямованість на результат – вміння працювати на довгострокову перспективу, завжди маючи на меті задоволення потреб клієнта.
-
Чесність і прозорість – дотримання етичних стандартів і відкритість у комунікації.
-
Аналітичний та критичний підхід – здатність об’єктивно оцінювати ринок, аналізувати тенденції та швидко приймати рішення в складних ситуаціях.
-
Гнучкість та вміння розв’язувати проблеми – вміння адаптуватися до змін і знаходити оптимальні рішення навіть у найскладніших обставинах.
Щоб розвиватися у професії та залишатися на високому професійному рівні, рекомендую:
-
Постійно вдосконалювати свої знання (відвідувати тренінги, семінари, долучатися до професійних асоціацій).
-
Дотримуватись етичних стандартів, що встановлюються професійними спільнотами, і орієнтуватися на інтереси клієнта.
-
Використовувати сучасні технології для підвищення ефективності роботи, але при цьому зберігати особистісний підхід у взаємодії з клієнтами.
Саме ці принципи роботи підкреслюють професіоналізм та сприяють створенню команди з високими стандартами, що забезпечує стабільний розвиток як агенції, так і її співробітників.
Наталія Гонтар, рієлторка, членкиня АФНУ, NAR, CEO агенції нерухомості SoftLoft
