Откуда взялось недоверие к риелторам? Взгляд на профессию изнутри
Риэлтор. Прокрутите это слово несколько раз в своей голове. Повторите. Какая у вас первая ассоциация с этим словом? А какую эмоцию вызывает?
Не можем говорить за всех, но уверены, что большинство чувствует горьковатое послевкусие с оттенком «деньги, выброшенные на ветер». Но что дает эту горчинку? Плохой опыт общения с риелторами? Мошеннические схемы, которые мы встречаем в соцсетях? Мифы и стереотипы, которыми окутана риэлторская деятельность? Думаем, что это побочные эффекты. А настоящие причины кроются в другом.
Культура продажников
Эпоха агрессивных продаж закончилась. Сейчас люди не верят преувеличениям, поэтому маркетинг становится более честным. Но не настолько честным, чтобы покупатели верили всему, что им говорят. Нотка подозрения остается.
Если отойти от приятных формулировок, где риелтор – адвокат, друг и советник, то риелтор – это человек, который продает. А как мы уже выяснили, отношение к людям, которые продают, подозрительное. Эпоха агрессивных продаж сделала свое дело.
Отсутствие государственного регулирования риелторской деятельности
Государство не регулирует деятельность агентов по недвижимости в Украине. Ни одного закона о риелторской деятельности. Никаких требований. Никаких ограничений. Были только неудачные попытки регулировать рынок недвижимости. И все они сводились скорее к декларированию прав агентов по недвижимости, чем прав их клиентов.
Как бы должна была регулироваться деятельность риелторов со стороны государства, учитывая то, что рынок недвижимости – это частный сектор экономики?
Посмотрим на пример Канады, которая состоит из провинций. В каждой провинции есть свои законы, которые регулируют процент с продаж, фиксируют права и обязанности риелторов, а также очерчивают их ответственность. Но канон во всех провинциях неизменен – чтобы быть риелтором, нужна лицензия, которую выдает совет по недвижимости. Для лицензии надо пройти обучение и успешно сдать экзамен. Более того, есть 3 ранга риелторов, которые определяются в зависимости от опыта и знаний:
-
помощник брокера;
-
младший брокер;
-
брокер.
В Украине нет ни закона, ни органа со стороны государства, который бы следил за риелторской деятельностью. Все попытки менять ситуацию предпринимаются «снизу». Украинская ассоциация специалистов по недвижимости, агентства, риелторы перенимают опыт других стран, создают свои учебные платформы, выдают сертификаты, договариваются о правилах этики и ценообразования. В общем пытаются своими силами сделать риелторское сообщество более профессиональным – с ориентацией на своего клиента, а не на собственный заработок.
Отсутствие регулирования риэлторской деятельности «сверху» образует другую проблему – нулевой порог входа в профессию.
0 требований = 0 усилий
Сегодня риелтором может быть каждый, кто имеет желание работать. Не нужны ни обучение, ни экзамены, ни сертификаты. На этом поле, как и в любой игре, где нет рефери – вы выбираете сами, как играть. Если вы играете честно – идете в школы риелторов, изучаете рынок недвижимости, становитесь членом ассоциации риелторов, получаете сертификат, соблюдаете правила этики и поступаете по совести. Примеры нечестной игры вы и так знаете.
Здесь каждый выбирает свой путь – развиваться и приносить настоящую пользу людям или гнаться за профессионализмом и еще больше вгонять в стереотипную яму деятельность агентов по недвижимости.
Как и в любой профессии, каждый преследует свои цели. Но проблема функционирования риелторов на рынке труда в том, что к ним нет законодательных требований. А это порождает аномальное количество возможностей, чтобы злоупотреблять и манипулировать доверием людей. Поэтому и появляются гневные комментарии на форумах и ситуации, где риелтор ведет себя неэтично. Не все нацелены на профессиональное развитие.
Недоверие к риелторам, негативный опыт, истории клиентов о том, как их едва не заставляют купить квартиру, – это побочные эффекты того, что деятельность агентов по недвижимости не урегулирована в Украине.
Как развиваться в сфере недвижимости, придерживаясь высоких стандартов?
Если вы тоже «за» профессиональное риэлторское сообщество, тогда ждем вас в команде SoftLoft.
Какие специалисты нужны?
-
Агенты по недвижимости (независимо от опыта, главное – готовность глубоко изучать рынок, выстраивать прочные отношения с клиентами и предоставлять персонализированный подход).
-
Маркетологи по недвижимости, которые умеют работать с цифровыми инструментами, разрабатывая стратегии продвижения объектов на рынке.
-
Юристы, надежные профессионалы, которые обеспечивают правовую чистоту сделок и защищают интересы клиентов на всех этапах купли-продажи.
-
Специалисты по клиентскому сервису, способные оказывать поддержку на каждом этапе взаимодействия с клиентами, помогая им найти наилучшие решения.
Какие профессиональные и личные качества ценятся?
-
Умение строить прочные отношения – способность налаживать контакт с клиентами и партнерами и поддерживать эти отношения долгосрочно.
-
Нацеленность на результат – умение работать на долгосрочную перспективу, всегда имея целью удовлетворение потребностей клиента.
-
Честность и прозрачность – соблюдение этических стандартов и открытость в коммуникации.
-
Аналитический и критический подход – способность объективно оценивать рынок, анализировать тенденции и быстро принимать решения в сложных ситуациях.
-
Гибкость и умение решать проблемы – умение адаптироваться к изменениям и находить оптимальные решения даже в самых сложных обстоятельствах.
Чтобы развиваться в профессии и оставаться на высоком профессиональном уровне, рекомендую:
-
Постоянно совершенствовать свои знания (посещать тренинги, семинары, участвовать в профессиональных ассоциациях).
-
Придерживаться этических стандартов, устанавливаемых профессиональными сообществами, и ориентироваться на интересы клиента.
-
Использовать современные технологии для повышения эффективности работы, но при этом сохранять личностный подход во взаимодействии с клиентами.
Именно эти принципы работы подчеркивают профессионализм и способствуют созданию команды с высокими стандартами, что обеспечивает стабильное развитие как агентства, так и его сотрудников.
Наталія Гонтар, рієлторка, членкиня АФНУ, NAR, CEO агенції нерухомості SoftLoft
